3.15期间，上海苏宁总经理范志军率全体高管和部门负责人成立 “高管送货团”兼职快递员，为网友送货。这一讨好网友的行动被解读为苏宁三效法则的落地。
据了解，苏宁将2014年作为互联网战略的执行年，成效突显年，并在日前提出了苏宁的互联网思维——“三效法则”：用户体验讲效果，经营创新讲效益，制度优化讲效率，并强调打造O2O融合的“极致体验”作为苏宁的互联网执行力。而物流模块作为客户体验中最重要的一部分，苏宁更是成立独立的物流公司，全力提升物流方面的“用户体验”。
范志军总经理表示，让苏宁管理人员客串快递员，并非作秀或体验生活，而是让高管们进入一线送货，亲近消费者，听到客户们最真实的声音，在实际送货过程中，让管理人员在终端发现苏宁在配送环节一些还做的不够好的地方，以便今后更好地打造物流服务模块，提升体验。
苏宁“临时工”快递员
加强最后一公里的服务
据上海苏宁相关负责人介绍，高管们也是头一次到物流第一线开展送单的基层工作，都称自己是 “临时工”。但是为了给消费者带来良好的体验感受，“临时工”们都拿出了专业的服务态度，在送货前都要系统接受物流服务知识的专项培训，从排程、送货上门、验货、收款、销单等方面了解物流工作的开展；除了理论课程，同时也通过场景模拟的形式熟悉送货流程，提升了高管团队快递服务的专业性。
一直给人过于正统和传统的大众印象的苏宁，正在通过这些活动讨好消费者、亲近消费者。据了解，苏宁“临时工”快递员们送货都会带上一份礼物和感谢信，拉近和消费者的距离，通过沟通直接了解消费者的需求。范志军告诉记者，今年作为集团互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，做管理就一定要更多地接触消费者，了解消费者。
